Правила возврата товара и отказа от услуги

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата товара и отказа от услуги определяют порядок отмены заказа, отказа от услуги, возврата товара, предъявления требований по качеству оказанных услуг и возврата денежных средств клиентам индивидуального предпринимателя Говоровой Екатерины Ивановны, далее — «Исполнитель».

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 26.1, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Настоящие Правила применяются к услугам, оказываемым Исполнителем, включая услуги фулфилмента, упаковки, маркировки, стикеровки, подготовки товаров к отгрузке на маркетплейсы, хранения, сортировки, комплектации и иные сопутствующие услуги, если иное не согласовано сторонами в договоре, счете, заявке или ином документе.

2. Сведения об Исполнителе

3. Отказ от услуги до начала ее оказания

Клиент вправе отказаться от заказанной услуги до начала ее оказания, направив Исполнителю соответствующее уведомление по телефону, электронной почте или иным согласованным способом связи.

Если услуга не была начата и Исполнитель не понес фактических расходов, денежные средства, уплаченные за такую услугу, подлежат возврату клиенту в полном объеме.

Если до момента отказа Исполнитель уже понес расходы, связанные с исполнением заказа, включая закупку упаковочных материалов, печать этикеток, подготовку персонала, логистические действия, приемку, сортировку или иные фактически выполненные действия, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

4. Отказ от услуги после начала ее оказания

Клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и стоимости фактически оказанных услуг.

Если услуга оказана полностью и принята клиентом либо результат услуги был передан клиенту, на склад, в транспортную компанию, на маркетплейс или иному уполномоченному получателю, возврат денежных средств за фактически оказанную услугу не производится, за исключением случаев, когда услуга оказана с недостатками по вине Исполнителя.

В случае частичного оказания услуги Исполнитель производит расчет стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов. Оставшаяся сумма, если она имеется, возвращается клиенту.

5. Отмена заказа Исполнителем

Исполнитель вправе отменить заказ, если его исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая отсутствие необходимых данных от клиента, невозможность связи с клиентом, нарушение клиентом условий оплаты, передачу товаров, не соответствующих заявленным характеристикам, запреты на обработку определенных категорий товаров, угрозу безопасности, нарушение законодательства Российской Федерации или требований маркетплейсов.

При отмене заказа Исполнителем денежные средства возвращаются клиенту за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов, если такие расходы имели место.

6. Возврат товара

Если Исполнитель оказывает услуги по обработке, упаковке, маркировке, хранению или подготовке товара, переданного клиентом, такой товар возвращается клиенту или передается указанному им получателю по согласованию сторон.

Расходы на обратную доставку, забор товара, перемещение товара между складами, упаковку для возврата и иные логистические расходы оплачиваются клиентом, если иное не установлено договором, счетом, заявкой или письменным соглашением сторон.

Возврат товара осуществляется после идентификации товара, сверки количества, состояния, маркировки и иных существенных характеристик. При необходимости стороны оформляют акт передачи или иной подтверждающий документ.

7. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Если Исполнитель выступает продавцом товара и товар приобретается потребителем дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Исполнителя.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества Исполнитель возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Исполнителя на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара, если Исполнитель выступает продавцом товара, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо возврате денежных средств.

Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Недостатки оказанной услуги

Если клиент считает, что услуга оказана с недостатками, он вправе направить Исполнителю претензию с описанием недостатков, приложением подтверждающих материалов и указанием желаемого способа урегулирования.

При подтверждении недостатков, возникших по вине Исполнителя, клиент вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соразмерного уменьшения стоимости услуги;
• повторного оказания услуги, если это возможно;
• возмещения документально подтвержденных расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, если такое право предусмотрено законом или договором;
• возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несет ответственность за недостатки, возникшие вследствие предоставления клиентом недостоверных данных, неправильной маркировки или комплектации со стороны клиента, скрытых свойств товара, действий транспортных компаний, маркетплейсов, складов, третьих лиц, а также вследствие нарушения клиентом требований к упаковке, хранению, маркировке, отгрузке или иным условиям обработки товара.

10. Порядок подачи заявления на возврат или отказ от услуги

Для оформления отказа от услуги, возврата товара или возврата денежных средств клиент направляет Исполнителю заявление в свободной форме по электронной почте: maxhead2000@gmail.com.

В заявлении рекомендуется указать:

• ФИО или наименование клиента;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• номер заказа, счета, договора или заявки, если он имеется;
• дату оплаты или дату оформления заказа;
• описание услуги или товара;
• причину отказа, возврата или претензии;
• сумму, заявленную к возврату;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств;
• документы и материалы, подтверждающие оплату, недостатки товара или услуги, если они имеются.

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа, проверки факта оплаты, расчета фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

11. Сроки рассмотрения обращения

Обращения, связанные с отказом от услуги, возвратом товара, возвратом денежных средств или претензиями по качеству, рассматриваются Исполнителем в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если обращение не относится к отношениям с потребителем или клиент действует как юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель в предпринимательских целях, сроки и порядок рассмотрения обращения могут определяться договором, счетом, заявкой, коммерческим предложением или иным соглашением сторон.

12. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с клиентом и при наличии необходимых реквизитов.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или иного финансового посредника и не всегда зависит от Исполнителя.

Если клиент оплатил заказ безналичным способом, возврат производится на банковские реквизиты, указанные клиентом, либо на карту/счет, с которого была произведена оплата, если это технически возможно.

13. Невозвратные расходы

При отказе от услуги или отмене заказа могут не возвращаться фактически понесенные Исполнителем расходы, если они уже были произведены в целях исполнения заказа и подтверждаются документами, внутренним учетом, актами, перепиской, заявкой или иными доказательствами.

К таким расходам могут относиться:

• стоимость фактически выполненной приемки, сортировки, упаковки, маркировки, стикеровки, комплектации;
• стоимость использованных упаковочных материалов, этикеток, расходных материалов;
• стоимость хранения товара за фактический период хранения;
• расходы на доставку, забор, перемещение или возврат товара;
• комиссии банков, платежных систем и иных посредников, если они не возвращаются Исполнителю;
• иные расходы, фактически понесенные Исполнителем в связи с исполнением заказа.

14. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Если клиентом является юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или лицо, приобретающее услуги для предпринимательских целей, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В таких отношениях порядок отказа от услуг, возврата товара, возврата денежных средств, предъявления претензий и распределения расходов определяется договором, счетом, заявкой, актом, коммерческим предложением, перепиской сторон и нормами гражданского законодательства.

15. Контакты для возвратов и претензий

16. Изменение Правил

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке при изменении законодательства, изменении порядка оказания услуг, способов оплаты, условий возврата, логистики или иных существенных условий.

Актуальная редакция Правил размещается на сайте Исполнителя и применяется с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.